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Transformación digital: el reto más allá de la implementación

Sebastián Ruiz

10 minutos de lectura

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¿Es cierto que el coronavirus logró en cuestión de meses lo que grandes líderes de la industria digital no han podido lograr en años? No hay que confundir la digitalización de las empresas con un proceso de Transformación Digital, son dos conceptos muy diferentes. No se trata de adquirir un CRM para ventas, ni de crear cuentas corporativas en todas las redes sociales, tampoco de montar un Ecommerce o de digitalizar todos los documentos que antes estaban en papel.

Un proceso de Transformación Digital implica cambios profundos al interior de las organizaciones, es en pocas palabras la reorientación y/o implementación de recursos hacia un modelo eficaz de uso de tecnologías, cultura digital y habilidades técnicas de los colaboradores para no perder competitividad en el mercado, ni empatía con los clientes.

En la actualidad las empresas están viviendo cambios importantes a nivel global, cada vez son más las tecnologías y avances al alcance que presentan un gran impacto en sectores importantes de las economías mundiales. Empresarios, líderes, gerentes, directores y ejecutivos, se enfrentan cada día en sus cargos a importantes retos para lograr cumplir con las expectativas de sus mercados, para aumentar la productividad y mejorar la rentabilidad. La velocidad de crecimiento de la tecnología es exponencial y muy seguro antes de tomar cualquier decisión que pueda influir en el rumbo de su visión de empresa, deben hacerse preguntas como: ¿Qué capacidades organizacionales son necesarias para lograr un negocio sostenible y competitivo en este nuevo entorno digital? ¿Cómo puede la tecnología impactar positivamente en mi modelo de negocio? ¿Cómo implementar nuevas tecnologías y evolucionar en la adopción de éstas?

La respuesta es con una estrategia de Transformación Digital, proceso a través del cual su empresa o negocio podrá incorporar tecnologías emergentes y procesos digitales con el objetivo de lograr una organización más eficiente y adaptada a su entorno. Pero para que ésta logre un impacto real y de manera trascendental, el primer paso es estar dispuestos y abiertos al desarrollo de profundos y verdaderos cambios al interior de la organización.

proceso de transformación digital

Si es de los que está comenzando el camino del cambio de su organización o se está planteando poner en marcha un plan de reorganización completa del negocio, seguramente también se estará preguntando: ¿cómo iniciar la implementación de un proceso de Transformación Digital exitoso? Para esto es importante tener en cuenta la capacidad en su estructura empresarial, velocidad de adaptabilidad y precisión en su ejecución. Para lograr producir beneficios en las interacciones visibles con el cliente y también en las operaciones internas menos visibles, un modelo de Transformación Digital correctamente estructurado viene definido por cuatro ejes claves, enmarcados en el liderazgo y la capacidad digital:

grafico de liderazgo y capacidad

Visión y liderazgo: es vital definir una hoja de ruta con un liderazgo que debe ejercerse desde el primer nivel ejecutivo, por eso las cabezas de áreas deben asumir un liderazgo comprometido, deben establecer la dirección, generar coordinación e impulso en los colaboradores para garantizar que todos conozcan a profundidad el plan y así avance en los tiempos establecidos.

Personas y procesos: la actitud que muestran los colaboradores es tan importante como el trabajo que desempeñan. Hay que mentalizarlos de forma positiva para recibir el cambio, potenciar sus aptitudes para que asumen una mentalidad analítica, deben estar preparados para admitir errores y sentirse incentivados a adoptar una actitud abierta hacia la investigación, capacitación e innovación.

Experiencia de cliente: hay que construir capacidades analíticas y de big data, es crítico tener una comprensión a profundidad de los clientes bajo modelos de predicción para situarlos en el centro del negocio. Variaciones en sus conductas, preferencias, insatisfacciones, uso de canales digitales y comportamientos de compra, pueden influir positiva o negativamente en el negocio. Hay que convertir las ventas en experiencias personalizadas.

Modelo de negocio: debe redefinirse en la forma en que se genera, capta y entrega valor a los clientes. Sin olvidar su valor en el mercado local, hay que transformarse hacia un modelo con una visión global, todos los implicados deberían estar al tanto de innovaciones de manera continua, como por ejemplo de disrupciones tecnológicas, cloud, gamificación, big data, inteligencia artificial, IoT y principales tendencias digitales que marcarán los próximos años.

marco de transformación digital

Una organización transformada digitalmente, obtiene más beneficios que aquellas que continúan con el modelo de negocio tradicional. Al apostarle a un proceso de digitalización y adoptar modelos de negocio innovadores, su organización podrá:

  • Redefinir la visión de empresa con lineamientos actuales y enfocada hacia el deseo de los colaboradores por contar con una mejor calidad de vida.
  • Transformar la experiencia de cliente. Rediseñar los puntos de contacto con el objetivo de incrementar niveles de interacción (engagement) que, sin duda, se verán reflejados en el incremento de ingresos.
  • Crear nuevas ventajas competitivas. Innovación en productos o servicios que atienden verdaderas necesidades y aportan diversificación a sus verticales de negocio.
  • Impulsar una cultura de innovación al interior de la organización, genera un ambiente laboral más participativo debido al empoderamiento de los colaboradores.
  • Incrementar la eficiencia en la estructura y los sistemas de gestión de las diferentes áreas y sus procesos internos: marketing, RRHH, I+D, producción, comercialización, calidad, finanzas.
  • Asumir una mentalidad analítica. Impulsar el Big Data para convertir los datos en conocimiento y en decisiones acertadas.
  • Mejorar la captación, conversión y fidelización de clientes. La incorporación de nuevas estrategias impactará directamente en la relación con prospectos, clientes potenciales y actuales.
gráfico de porcentaje de capacidades

Aunque cada vez cobra mayor impacto y, según el Instituto de Investigación de Capgemini, a 2020 el 60% de las empresas dicen tener capacidades digitales y 62% de liderazgo, para asumir procesos de transformación e incorporación de nuevas tecnologías, aún son muchas las barreras las que deben enfrentarse y que pueden alterar el proceso:

  • La resistencia. Si no hay actitud y motivación por parte de los colaboradores y líderes de la organización, el modelo no funciona.
  • Inversión. El desarrollo e implementación, implica de una inversión previa que no todos estarán en capacidad de asumirla.
  • Poco liderazgo. El liderazgo debe ser con compromiso, quien no asume un rol de potencializar capacidades, no logrará el éxito.
  • Habilidades inadecuadas o poca experiencia. La falta de personal correctamente calificado puede afectar la dirección y orientación del proceso.
  • Desaprovechamiento tecnologías adquiridas. Falta de uso o poco uso de las plataformas, dejando a un lado su verdadero potencial.

La transformación se inicia con una manera distinta de pensar, con un cambio de mentalidad. Más allá de adquirir nuevas tecnologías, o de creer que la empresa se transformó por el solo hecho de hacer una considerable inversión en una plataforma digital innovadora, debemos asumir un compromiso con el liderazgo para impulsar el cambio. Transformación Digital es integración de la tecnología digital en todas las áreas del negocio; es un cambio cultural que requiere organización y una evolución continua de estatus quo; es experimentación y disposición al fallo; es desapegarse de procesos de negocio antiguos para ponerse a favor de nuevas prácticas; es un cambio en el liderazgo; es fomento a la innovación, y es el desarrollo de nuevos modelos de negocio.

Si busca maximizar el valor de su negocio con una gama de servicios de tecnología de alta calidad, en Interfaz contamos con consultorías en Transformación Digital y lo guiamos en el camino hacia la madurez digital, mediante el involucramiento en las áreas claves de su negocio, para mejorar su competitividad e impulsar su potencial.

Bibliografía:
Deloitte 2020 “Global Technology Leadership Study”
Capgemini “Digital Mastery 2020”
Capgemini “Transformación Digital inteligente”
Aicad Business School “Futuro de la Transformación Digital en el mundo”

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