Service Design
Servicios diseñados en base a una comprensión genuina de las interacciones de sus clientes con el servicio a lo largo del tiempo, para proveer experiencias de extremo a extremo
Nuestro proceso de trabajo se caracteriza por su flexibilidad y adaptación
01
Estrategia
Analizamos el estado actual del negocio para establecer puntos de mejora y definir la metodología de trabajo que permita alcanzar el resultado deseado.
02
Investigación
Comprendemos, a través de interacciones reales, el contexto en el que se desarrolla el servicio y los grupos de interés, sus necesidades, comportamientos y actitudes reales.
03
Prototipar
Simulamos comportamientos reales para comprender la experiencia que tienen las personas con el nuevo servicio y descubrimos puntos débiles para establecer mejoras.
04
Implementación
Implementamos los cambios en la prestación de nuevos servicios.
¿Cómo le beneficia
este servicio?

Cree consistencia
Examine las áreas de servicio para eliminar la fricción en los puntos de contacto y cree una solución coherente, fácil de entender y que no requiera esfuerzo de uso por parte de los clientes.

Romper silos
Alinee procesos internos y externos aumentando la comunicación entre diferentes áreas y colaboradores, reduciendo la aparición de silos.

Incrementar la rentabilidad
Encuentre puntos donde puedas aumentar la fluidez y la eficiencia, esto se verá reflejado en la reducción de costos.
