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¿Por qué las empresas deberían adoptar una estrategia de outsourcing?

Anabel Castro

9 minutos de lectura

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En los últimos años, los mercados a nivel mundial han evolucionado hacia un entorno más competitivo y a medida que se intensifican los riesgos, las empresas buscan maximizar la eficiencia de sus procesos adaptando sus estrategias y capacidades, apalancándose en el outsourcing.  

El outsourcing es una excelente manera de ayudar a su negocio a medida que avanza a través de sus diversas etapas de crecimiento. De hecho, un gran número de las empresas más grandes del mundo subcontratan parte del trabajo. 

Para poder comprender por qué el outsourcing podría ser la decisión correcta para su negocio, primero es importante entender por qué otras empresas eligen hacerlo, con ello responder ¿Qué ventajas aporta y qué valor añade? 

Según un reporte realizado por Deloitte para 2021, los 3 principales objetivos estratégicos del por qué recurren al Outsourcing son: en primer lugar, la estandarización y la eficiencia de procesos, en segundo lugar, la reducción de costos y, por último, impulsar el valor comercial, como resultado, la mayoría de las organizaciones han logrado los objetivos planteados.  

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De acuerdo con Sanjay Champaneri, Director Analista Senior de Gartner «Los líderes que consideran trabajar con proveedores de externalización para la transformación digital tienen una mayor probabilidad de cumplir con los objetivos de optimización de costos y, al mismo tiempo, asegurar tecnologías financieras que aceleran las agendas digitales» 

In-house-transformacion

A continuación daremos un vistazo a profundidad de algunas de las principales razones por las que las empresas buscan tercerizar sus esfuerzos. 

  1. Reducción de costos: tanto operativas, como de infraestructura. Ya que serán asumidas por el proveedor del servicio. 
     
  1. Mejorar la eficiencia y productividad: los proveedores externos tienen la experiencia y el conocimiento necesario por el cual se requirió el servicio, lo que permite realizar el trabajo de forma más rápida y eficiente. 
     
  1. Acceso a la tecnología: las empresas que recurren al outsourcing pueden aprovechar la última tecnología sin tener que hacer una inversión significativa para el negocio. 
     
  1. Obtener ayuda de los expertos: al recurrir con proveedores externos tendrá a su disposición colaboradores o equipos expertos en el área que pueden proporcionar información y asesoramiento valioso en sus respectivos campos. 
     
  1. Reducción de riesgo: con el outsourcing se traslada un porcentaje del riesgo empresarial en sectores claves al contratar proveedores externos especializados. 

Ahora bien, en los últimos años el mercado del outsourcing, en específico del sector TI, ha crecido progresivamente, alcanzando, según Statista, un crecimiento CAGR (Tasa de crecimiento anual compuesto) del 8,93% y tendrá un volumen de mercado de $551.956, millones de dólares para 2026. 

Otro dato importante a destacar, en encuesta realizada por ManpowerGroup de 2021, es que al 69% de los empleadores les ha resultado difícil encontrar talento en los EE.UU, habiendo una escasez de talento especializado en nuevas tecnologías, por lo que las empresas han recurrido al nearshoring de sus servicios y todo posible gracias a la “nueva norma” del trabajo a distancia o remoto. 

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Gracias al aumento en la demanda de servicios de TI, se observa una competencia escandalosa entre la mayoría de los países desarrollados en el outsourcing de sus servicios. Existen muchos factores como la habilidad, las nuevas tecnologías y el salario que determinan la elección del país para externalizar el servicio. Entre los países más solicitados se encuentre: Ucrania, Polonia, China, India y Costa Rica, siendo el último el líder de capital humano de América Latina. 

  1. Profesionales altamente calificados: el Foro Económico Mundial cataloga a la fuerza laboral de Costa Rica como el principal capital humano de América Latina. Haciendo honor a esta calificación, en Interfaz nos caracteriza la alta capacitación de nuestro personal, el cual está 100% a disposición de nuestro cliente. 
     
  1. Infraestructura y tecnología superiores: ¿sabía que San José es llamado el Silicon Valley de América Latina debido al crecimiento de la tecnología de la información en la región? Costa Rica ha sido calificado como el tercer país más innovador de la región latinoamericana, según el Índice de Innovación Global. Además cuenta con fibra óptica submarina, permitiendo una conectividad rápida en todo el país. Y por último, los servicios de BPO (Business Proceses Outsourcing), atención al cliente, outsourcing de TI, representan aproximadamente el 49% de las exportaciones de comercio exterior. 
     
  1. Facilidad de comunicación: gracias a su ubicación en Centroamérica, Costa Rica cuenta con una Zona Horaria Estándar Central (CT), con solo 2 horas de diferencia de Canadá y Estados Unidos, permitiendo una fácil comunicación en tiempo real, volviendo al país un destino conveniente para su externalización. 
     
  1. Iniciativas gubernamentales favorables a los negocios: un factor importante es el apoyo del Gobierno, tanto en la educación como en la inversión. Costa Rica tiene una de las poblaciones más educadas de América Latina, con una tasa del 97,86%.  
     
  1. Buen dominio del idioma inglés: Costa Rica se sitúa como el cuarto país de América Latina en hablar inglés con fluidez. Y en Interfaz somos testimonio de ello, beneficiando la externalización, al tener fácil comunicación disminuyendo las barreras lingüísticas y aumentando la productividad.  
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Como puede ver, la externalización o el outsourcing de los servicios tiene muchos beneficios potenciales, desde la flexibilidad hasta la representación profesional, y las empresas pequeñas y grandes son prudentes para considerar escalar sus necesidades de externalización a lo largo del año. 

En Interfaz, la eficiencia de nuestros colaboradores, de nuestras soluciones tecnológicas y los casos de éxito alcanzados, nos permiten convertirnos en una excelente opción para usted. Al subcontratar con nosotros está aprovechando nuestra experiencia e infraestructura asegurando un alto nivel de calidad.  

Si desea una solución, externalizar algún servicio o asesoría, estamos para apoyarle. Hablemos.

Fuente: 

  • Deloitte – 2021 global shared services and outsourcing report 
  • Forbes – Sam Darwish – 2021 six reasons Outsourcing could benefit your business 
  • Open Business Council – The mail reasons why outsourcing is important 
  • Gartner2022 – Jordan Turner – Should you outsource your digital finance transformation efforts? 
  • TimeDoctor – Lauren Soucy – The top pros and cons of Outsourcing to Costa Rica 
  • TechBuzzIreland – 2022 – Jim Brien – Which country is the best for software development outsourcing? 
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