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Outsourcing: un modelo estratégico que le da forma al futuro

Sebastián Ruiz

7 minutos de lectura

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Para muchas empresas alrededor del mundo, la agilidad con la que respondan y se adapten a una nueva realidad, determinará cuáles se quedarán atrás y cuáles prosperarán. Por eso el outsourcing ha pasado de ser un recurso de contratación a un estilo de vida, que les da la oportunidad de enfocarse en lo realmente eficiente para el negocio sin incurrir en gastos adicionales ni desgastarse en áreas que no son estratégicas para su rentabilidad. 

Durante la última década y debido a la globalización, las empresas se han visto obligadas a evolucionar hacia un entorno más competitivo, optando por delegar algunos procesos a un proveedor de servicios especializados. Esto ha llevado a la industria del outsourcing a ser uno de los mayores contribuyentes a la economía mundial, alcanzando un valor de $92.5 mil millones de dólares en 2019 y proyectándose a 2025 a alcanzar los $114 mil millones de dólares. Tanto es así que muy pronto podría llegar a estar a niveles de industrias líderes como la del petróleo y el gas.

Y los estudios lo respaldan, según la Encuesta Global de Deloitte, 78% de empresas alrededor del mundo acudieron al outsourcing al menos en uno de sus procesos, quedando completamente satisfechos con el resultado logrado lo que demuestra que las organizaciones están obteniendo beneficios reales que impactan positivamente, como aumento del crecimiento, reducción de gastos generales, mayor enfoque y calidad del servicio.

¿Quiénes protagonizan los principales mercados del outsourcing en el mundo? 

En la actualidad, alrededor de 250 millones de personas en el mundo se integran al mercado laboral a través de empresas responsables de outsourcing. Estados Unidos y China son los dos países que más emplean fuerza laboral mediante empresas de tercerización. India, Polonia y Ucrania son países que también figuran en la lista por su oferta en TI.

Respecto a la región centroamericana, está ganando posicionamiento y reputación, siendo considerada como una potencia por su ubicación estratégica y entorno multicultural. Cuenta con costos competitivos, calidad de productos y/o servicios y la fácil adaptabilidad a las demandas y exigencias de empresas extranjeras. Una de las mayores ventajas por destacar es que gran parte de la fuerza laboral son personas jóvenes entre 18 y 40 años de edad, con excelentes capacidades de aprendizaje, adaptabilidad al cambio, multilenguaje y altamente especializados, lo cual brinda un valor agregado para grandes compañías del mundo que buscan talento con capacidad de adaptación.Se proyecta que América Latina alcance ingresos por unos US $8,300 millones de dólares, de los cuales en Centroamérica se generaría la mitad.

Costa Rica es uno de los países encargados de aportar a este crecimiento, pues ha pasado de ofrecer servicios tradicionales de outsourcing, como mantenimiento de activos o call centers, a otros más sofisticados y esto lo ubica como protagonista en la lista de los países más atractivos a nivel mundial para invertir en el sector. Costa Rica es considerada hoy como próxima capital de la tercerización de servicios, principalmente porque importantes trasnacionales estadounidenses la prefieren por sus costos competitivos, compromiso de profesionales bilingües y crecimiento en desarrollo de infraestructura tecnológica y en telecomunicaciones. El futuro para esta región es prometedor, el outsourcing se ha estado consolidando como una industria crucial para la generación de inversión y empleo.

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¿Cuáles son los objetivos principales del outsourcing?

El outsourcing sigue siendo un recurso esencial para que las organizaciones respalden sus objetivos estratégicos donde indiscutiblemente la reducción de costos es el principal objetivo, sin embargo la flexibilidad ha ido tomando importancia, esto relacionado con una rápida escalabilidad, mejorar la experiencia del usuario y lograr una ventaja competitiva. Mientras en el mercado se habla sobre agilidad, habilidad tecnología e innovación, un aspecto de gran relevancia para los clientes y potenciales contratantes es la optimización de costos, una característica clave que tiene un gran peso sobre la decisión final para la adjudicación de un proyecto.

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¿Cuáles sectores son los que más subcontratan?

Según cifras de Infiniti Research Limited, se espera que el mercado de outsourcing de tecnología crezca en US $98 mil millones entre el 2020 y 2024, los avances en innovaciones tecnológicas, crecimiento del uso global de telefonía móvil y migración de las empresas hacia la nube, aportan al crecimiento y protagonismo de este sector. Claramente las finanzas lideran, por ejemplo las empresas de EE. UU subcontratan alrededor del 39% de las funciones financieras, pero proyectan aumentar este porcentaje a una cifra que podría rondar el 89%.

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Estas estadísticas demuestran el éxito del outsourcing alrededor del mundo. Aunque todos los sectores hacen una contribución considerable al crecimiento financiero del mercado, TI sigue siendo uno de los principales contribuyentes. La conclusión es que mediante el outsourcing, las empresas se ven recompensadas con más tiempo y un mayor apoyo del personal, esto les permite escalar o desescalar al ritmo que se proyectan hacerlo para continuar siendo competitivos en un mercado cambiante que exige que sus servicios y ofertas estén mejorando constantemente.

Covid-19 trajo consigo muchos cambios, hoy las empresas han adoptado una cultura de trabajo remoto cada vez más arraigado, esto les ayuda a acceder a talento global desde las ubicaciones más rentables.

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