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ISO-9001: una norma para que su organización sea más competitiva en el mercado

Mariana Zúñiga

10 minutos de lectura

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La globalización ha hecho que el mercado se haya vuelto más exigente y competitivo, esto ha llevado a las empresas a iniciar un camino hacia la innovación, sin perder el foco en sus objetivos.

Hoy en día no es suficiente con que una organización sea buena, sino que debe procurar la excelencia para estar dentro de la competencia.

Tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitividad en cualquier mercado, las empresas están acudiendo a estrategias que representen para su servicio un valor agregado frente a la competencia, como por ejemplo certificaciones en calidad, lo que conlleva a conocer las normas de la Organización Internacional de Normalización conocida por el acrónimo ISO de las siglas en inglés referentes a International Organization for Standardization, que surge como respuesta a los requerimientos de los sistemas en distintos ámbitos de las organizaciones o empresas. 

En la actualidad existen más de 22,000 normas ISO diferentes y en esta ocasión hablaremos sobre ISO 9001 y en cómo beneficia a las organizaciones que implementan la norma. 

¿Qué es ISO 9001? Es una norma que establece los requerimientos que una empresa debe cumplir para tener un correcto sistema de gestión de la calidad instaurado en su sistema productivo. Puede enfocarse tanto en proyectos a largo plazo como en actividades de realización diaria y busca incrementar la satisfacción del cliente optimizando las tareas que se dan durante los procesos. 

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Cualquier organización que lo desee, sin importar su tamaño, puede participar en la implementación de la norma, siempre y cuando cumpla con todos los requisitos que la misma establece para otorgar la certificación. Al ser una certificación internacional se puede encontrar en más de 175 países con más de 1,5 millones de usuarios alrededor del mundo, presentes en 5 continentes.

En este momento, en Interfaz somos una de las empresas que incursiona en el camino de la certificación de ISO con un Sistema de Gestión Integrado entre calidad y seguridad de la información (ISO 9001 e ISO 27001). El proceso inició en agosto del 2020 con un diagnóstico general de la empresa y cuenta con una asesoría profesional que guía y capacita a los colaboradores de los diferentes procesos involucrados en el alcance del proyecto. A través de este proceso han surgido oportunidades de mejora para la realización de las actividades diarias en la empresa y se procura que cada día los colaboradores implementen el aprendizaje obtenido de las normas. Para nosotros es de suma importancia que sus clientes sientan la tranquilidad y la seguridad cuando realicen un negocio o adquieran un producto de la organización. Lograr siempre ofrecer servicios de calidad y satisfacer a los clientes es la meta de la compañía y por esa razón se busca la excelencia mediante nuevas estrategias, que mantengan a la empresa dentro del mercado competitivo. La organización tiene como objetivo obtener la certificación para finales del 2021 y de esta manera aumentar el respaldo para los clientes y crear nuevas oportunidades de negocio.

Cómo se mencionó anteriormente, así como Interfaz cada vez son más los países y las empresas, que se integran voluntariamente a la familia de ISO 9001, por lo que ésta se ha convertido en una de las certificaciones más reconocidas y buscadas, con más frecuencia por las compañías dedicadas a la manufactura. Para el cierre del 2019 según la última encuesta anual de ISO Survey, en el mundo había un total de 883,521 empresas certificadas en el estándar internacional ISO 9001, cantidad que representa unas 4,857 empresas más a comparación de dos años atrás y cada año se espera el incremento de más organizaciones que buscan la certificación.

Recientemente las estadísticas de la repercusión a nivel mundial colocan en primer lugar a China como el país con más empresas certificadas en ISO 9001 superando los 350,000 certificados, seguido de Italia con más de 150,000 empresas certificadas y en un tercer lugar se encuentra Alemania sobrepasando las 66,000 certificaciones. 

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Beneficios

La norma ISO 9001 es la más implementada debido a que es la más conocida y se basa en las buenas prácticas de la calidad y de un sistema de gestión integrado (SGI) que es lo que generalmente buscan las empresas, las cuales deciden estratégicamente iniciar con la implementación de este sistema antes del resto, por sus beneficios de estandarización de los procesos, puesto que una vez organizados, se realiza una gestión más efectiva para las demás normas que se quieran implementar, es decir se tiene un escenario más claro sobre el cual trabajar. 

Algunos de los beneficios son: 

1. Mejora la imagen de la organización y forma credibilidad: cuando el cliente observa que la organización ha sido certificada por una entidad internacional, sabrá que se ha implementado un sistema orientado a cumplir los requerimientos de los clientes y a las mejoras. De esta forma se tendrá mayor confianza en que se cumplirá con los parámetros. 

2. Aumenta la satisfacción del cliente: entre los principios de ISO 9001 está el foco en mejorar la satisfacción del cliente, identificando y cumpliendo sus requerimientos y necesidades. Al mejorar la satisfacción, mejora el negocio porque aumenta la probabilidad que a futuro el cliente nuevamente adquiera el producto o servicio.

3. Los procesos se estandarizan y se integran: utilizando el enfoque de procesos de ISO 9001 no solo se presta atención a los procesos individuales sino también a las interacciones que existen entre procesos. De esta forma, podrá encontrar más fácilmente las áreas para mejorar y para ahorrar recursos dentro de su organización.

4. Toma de decisiones respaldada con pruebas: tomar decisiones respaldado en pruebas concretas es clave en el éxito. Los resultados de los parámetros que se utilizan para estas mediciones ayudan a manejar los recursos y establecen el escenario en que se encuentra cada proceso, de esta manera si es necesario realizar correcciones o se presenta alguna discrepancia en los resultados de los indicadores, se identifica con mayor eficacia, resaltando como objetivo el mejorar la eficiencia y efectividad organizacional.

5. Instaura una cultura de mejora continua: teniendo la mejora continua como principal resultado del Sistema de Gestión de la Calidad, se puede lograr mayor ahorro de tiempo, dinero y de otros recursos que traen beneficios financieros. Haciendo de ésta la cultura de su empresa, se podrá enfocar los grupos de trabajo en mejorar los procesos de los cuales son directamente responsables, reduciendo las no conformidades de los mismos.

6. Se involucra a la gente: ¿quién mejor que las personas que trabajan en un proceso para ayudar a encontrar las soluciones para mejorarlo? Haciendo que sus grupos de trabajo no solo gestionen sino también mejoren los procesos, logrará que los colaboradores se involucren más con los resultados de la organización. El sentirse parte importante del proceso, los mantiene motivados y un equipo motivado transmite ese sentimiento a los proveedores y aún más a los clientes. 

7. Equipo alineado: los involucrados en cada uno de los procesos tendrán claro los objetivos en común que se quieren alcanzar y se alinean bajo una misma metodología de trabajo, que ya se encuentra definida y realizada en un documento llamado Ficha del proceso. De esta forma es más sencillo verificar el paso a paso de las actividades a realizar, los involucrados y los responsables del proceso. 

standards empresarial

Por supuesto que el papel acepta lo que se le ponga, tener la certificación en papel, y no contar con una cultura de calidad y de mejora continua no ayuda mucho. Se requiere el compromiso de la organización, se deben realizar los procesos como lo dice la documentación y recopilar la evidencia para salir avante con las auditorias posteriores, aspectos que se logran con el conocimiento adecuado de la norma. Por esa razón se debe considerar que las personas implicadas requieren de horas de formación y capacitación, además de contar con las herramientas adecuadas y estar así preparados para darle la bienvenida a esta transición de procesos con una correcta implementación. 

La búsqueda de la certificación de ISO 9001 demanda tiempo y dinero, pero garantiza el orden y aumenta la posibilidad de acceder a más oportunidades de negocio. Si su organización decide tomar este camino, es probable que encuentre muchos retos y muchas oportunidades de aprendizaje que van a resultar decisivos en el proceso de crecimiento, para llegar a esa meta de la certificación.

iso 9001

Si dentro de los objetivos de su empresa está aumentar la satisfacción, lealtad y retención de los clientes, o buscar aumentar la productividad de los colaboradores y reducir costos en las operaciones, acudir a la norma ISO 9001 es lo ideal para su organización, esta norma le mostrará como los beneficios se manifiestan desde que se coloca en práctica la implementación, incluso hasta antes de lograr la certificación ya es posible visualizar los cambios en las operaciones, generando ventajas competitivas que a mediano plazo garantizan la sostenibilidad de la organización, y por ende el éxito.

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