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Todo lo que necesita saber sobre el e-commerce

Anabel Castro

8 minutos de lectura

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En la actualidad todo parece tener cabida en el gran mundo del Internet, es un mercado abierto las 24 horas del día que ofrece grandes ventajas a las empresas y a los consumidores. 

El e-commerce ha revolucionado la forma en que compramos, satisfaciendo necesidades de quienes prefieren las compras desde la comodidad que les brinda su celular.no pueden o no desean salir de casa. El sector retail en tiempo de pandemia ha pasado del 16% al 19% en el 2020 según estimaciones de la UNCTAD, adaptándose a la nueva realidad y deseo de los usuarios.

E-commerce es lo que se conoce como una tienda virtual como una tienda virtual. Un método de compraventa que utiliza Internet como medio para que pueda realizar sus transacciones y estar en contacto con sus clientes. No sólo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales.

Este modelo de negocio ha sido clave para las pequeñas empresas, el cual da la posibilidad de crecer y acceder a más clientes, algo que es difícil de conseguir por la vía tradicional y sin necesidad de tener grandes infraestructuras. Por otro lado, las medianas y grandes empresas también pueden llegar a nuevos mercados a través del e-commerce, en donde el poder prescindir de limitaciones como el tiempo, el espacio y en algunos casos la logística ha sido una de las principales causas que han permitido su expansión.

mano seleccionando producto online

Principales ventajas

Una pregunta que surge a muchas personas es ¿por qué el e-commerce ha inundado el mundo digital y se ha convertido en un modelo de negocio rentable en tan poco tiempo? Y es que las ventajas con respecto al comercio tradicional son muy poderosas, como las siguientes:

1.    Más clientes: la posibilidad de conseguir comprar y vender desde cualquier punto del mundo amplía el público objetivo y permite conseguir más clientes, situación que pocos comercios o empresas con sedes en varias ciudades pueden conseguir.

2.    Sin horarios: la web está abierta al público las 24 horas del día y el cliente puede comprar lo que desee cuando desee, a diferencia de las tiendas, ya que cuentan con horarios limitados.

3.    Menos costos: el simple hecho de no necesitar un local físico reduce los costos con respecto a un negocio tradicional.

4.    Mayor margen de ganancia: la reducción de costos y el aumento de clientes genera que, incluso bajando los precios del producto, se pueda conseguir un margen mayor que con un establecimiento físico.

5.    Escalabilidad: esto significa que puede vender a una o a mil personas al mismo tiempo. En un negocio físico hay un límite de números de clientes que se pueden atender a la vez sin afectar la experiencia de usuario.

mujer con tablet seleccionando colores

No todo es color rosa

A pesar de los múltiples y evidentes beneficios que ofrece el e-commerce, es conveniente analizar los posibles retos con los que se puede enfrentar en la aventura online y sus soluciones.

1.    Falta de confianza: a pesar de que las pasarelas de pago han avanzado de tal manera que son tan seguras o más que un negocio físico, mucha gente sigue creyendo que hay menor seguridad, lo que genera desconfianza. Este problema se puede solucionar con un certificado SSL que encripta la información transferida. 

2.    Productos que no se pueden ver ni tocar: a los compradores les gusta sentir que se está haciendo una buena inversión y una manera de lograrlo es tocando y viendo el producto, sensación que se pierde en un e-commerce al ser intangible. ¿Cómo solucionarlo? con fichas del producto incluyendo: videos, imágenes y descripción detallada. Es importante trabajar en proporcionar experiencias digitales que hagan de la experiencia de compra una situación única.

3.    Dificultades técnicas: en un e-commerce la parte tecnológica requiere un mínimo conocimiento en el área, por lo que la mejor manera de solucionarlo es aprendiendo aspectos básicos y contar con el acompañamiento de un  experto en el tema.

4.    Competencia: en un negocio online conseguir visibilidad es más complicado de lo que puede pensar, a diferencia de uno físico que al abrir sus puertas se expone a clientes que pasan por el frente. Para conseguir visibilidad en el e-commerce es importante invertir en publicidad y realizar una buena segmentación para llegar al público deseado.

teclado de computadora con símbolo de compra

5 pasos para tener su E-Commerce

Ponerlo en marcha no es difícil ni inalcanzable, para ellos es recomendable aplicar los siguientes pasos y por supuesto muchas ganas de llevar el negocio, creatividad para promocionarlo y diferenciarlo de los demás.

1.- Alojamiento: un comercio electrónico necesita un servidor donde alojarse, es importante buscar un hosting para e-commerce con una velocidad amigable. Le brindamos servicios de nube privada, pública o híbrida para que pueda administrar su negocio en el momento que necesite y con la seguridad que se merece.

2.- Sitio web: es fundamental construir una web amigable, original, atractiva y fácil de entender, donde el cliente pueda realizar su compra sin complicaciones. En Interfaz contamos con el equipo calificado para el diseño de su web acorde a las necesidades de su negocio.

3.- Empresa de mensajería: la rapidez y puntualidad de los pedidos debe ser impecable. Contratar una empresa de confianza que le facilite al cliente la localización de su pedido en tiempo real.

4.- Métodos de pago: cuantos más métodos de pagos, mejor experiencia de usuario. Hay clientes de todo tipo con preferencias por ciertas plataformas, por lo que es recomendable brindarles opciones.

5.- Visibilidad: llegó la hora de conseguir clientes y darse a conocer, por lo que es conveniente estar presente en redes sociales, crear campañas mediante Google Adwords, lanzamiento de ofertas, concursos y ser muy activo en el mundo digital. Hacer todo lo posible para dar a conocer la marca. Nuestra empresa lo acompaña en el desarrollo de estrategias digitales para lograr los objetivos del negocio.

persona comprando por tienda online

El e-commerce nace como una alternativa para la reducción de costos y como una herramienta importante en el desarrollo empresarial, formando parte fundamental en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras, horario y está transformando al mundo, sobretodo en plena situación derivada del Covid-19, por lo que es importante que se evalúe esta opción de ingresar en el comercio electrónico.

¿Desea lanzar su negocio al mundo digital pero todavía tiene dudas? Recuerde que estamos para apoyar, guiar y ayudar durante todo el proceso. Hablemos

Fuentes:
– Unctad
– Doofinder
– Entrepreneur

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